الدفاع عن حقوق المرضى (الشكاوى والتظلمات)
يقدم فريق مناصرة المرضى الدعم للمرضى وعائلاتهم عند وجود مخاوف بشأن الرعاية التي ربما لم يتم حلها في نقطة تقديم الرعاية، وعند الإمكان، معالجة المخاوف في الوقت الفعلي.
نحن نوفر عملية رسمية لمراجعة ومعالجة والرد على الشكاوى والتظلمات بما يتماشى مع حقوق المرضى والمعايير التنظيمية.
هل قسم الدفاع عن حقوق المرضى هو المكان المناسب لك؟
اتصل بقسم دعم المرضى إذا كنت:
- هل لديك شكوى بخصوص الرعاية التي تلقيتها؟
- مراجعة المخاوف التي ربما لم يتم حلها في نقطة تقديم الرعاية، وعند الإمكان، معالجة المخاوف في الوقت الفعلي
- أرغب في تقديم شكوى رسمية
- هل لديك مخاوف تتعلق بحقوق المرضى أو سلامتهم أو التواصل معهم أو احترامهم؟
لا تتصل بقسم دعم المرضى من أجل:
لا يقدم قسم الدفاع عن حقوق المرضى خدمات تنسيق الرعاية الروتينية أو خدمات الوصول إليها.
لا نستطيع تقديم المساعدة في:
- تحديد المواعيد أو تغييرها
- بدء الرعاية مع مقدم الرعاية الصحية الأولية (PCP)
- أسئلة حول الإحالات أو الموافقات التأمينية
- تجديد الوصفات الطبية أو الحصول على استشارة طبية
- أسئلة حول الفواتير أو خطط الدفع
- طلبات الحصول على السجلات الطبية
لتلبية هذه الاحتياجات، يرجى الاتصال بالفريق المختص أدناه:
- المواعيد والجدولة: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- ابحث عن مقدم خدمة (طبيب رعاية أولية أو أخصائي): : https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- خدمات الفوترة / الخدمات المالية للمرضى: https://unmhealth.org/patients-visitors/billing-insurance/ UNMH: 505-272-2521 سرمك: 505-994-7468
- لتلقي الإحالة: يرجى التعاون مع مقدم الرعاية الصحية الأولية الخاص بك
- لتلقي للحصول على تحديث لحالة الإحالة التي تم تقديمها، يرجى الاتصال بمركز المواعيد: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- سجلات طبية: https://unmhealth.org/patients-visitors/request-medical-records.html 505-272-2141
ما نقدمه
تدعم خدمة مناصرة المرضى مراجعة وحل المخاوف من خلال:
- الاستماع إلى مخاوفك وتوثيقها
- مراجعة الوضع مع فرق الرعاية والقيادة المناسبة
- تحديد ما إذا كانت المخاوف تستوفي معايير تقديم شكوى رسمية
- تسهيل المتابعة والحل
- تقديم رد كتابي على الشكاوى الرسمية
نحن نهدف إلى:
- تعامل مع جميع المرضى وعائلاتهم باحترام وتعاطف.
- استخدم التواصل الواضح والشفاف
- تعاون مع فرق الرعاية لفهم ما حدث
- دعم التعلم والتحسين في جميع أنحاء النظام الصحي
من المهم أن تعرف
تتعلق العديد من الشكاوى التي نتلقاها بجدولة المواعيد، أو الإحالات، أو الفواتير. ورغم إدراكنا لمدى الإحباط الذي قد تسببه هذه التجارب، إلا أن هذه الخدمات تُدار من قبل فرق أخرى.
التواصل المباشر مع القسم المختص غالباً ما يؤدي إلى حل أسرع.
اتصل بقسم دعم المرضى
إذا كانت مشكلتك تستوفي المعايير المذكورة أعلاه، فنحن هنا لدعمك.
- البريد الإلكتروني: patientadvocate@salud.unm.edu
- الهاتف: 505-272-2121