علاقات المريض
في مركز يو إن إم الصحي، نحن ملتزمون بالاستماع والتعلم وتحسين تجربة الرعاية لكل مريض وعائلة نخدمها.
استخدم فريق علاقات المرضى يُعد بمثابة مورد مركزي لـ:
- تقديم الدعم للمرضى وعائلاتهم عند ظهور المخاوف
- ضمان احترام حقوق المرضى
- التعاون مع فرق الرعاية لتحسين تجربة المريض في جميع أنحاء نظامنا الصحي
لست متأكدًا من أين تذهب؟ ابدأ من هنا.
قد تكون الرعاية الصحية معقدة، وليس من الواضح دائمًا من يجب الاتصال به. سيساعدك هذا الدليل على الوصول بسرعة إلى المكان المناسب.
اتصل بقسم علاقات المرضى إذا كنت:
- هل لديك أي مخاوف بشأن تجربة الرعاية التي تلقيتها؟
- مراجعة المخاوف التي لم يتم حلها في مكان تقديم الرعاية، وعند الإمكان، معالجة المخاوف في الوقت الفعلي
- أود المساعدة في مشاركة ملاحظاتكم حول تجربتكم
- هل ترغب في تقديم شكوى أو تظلم رسمي؟
- هل لديك أسئلة حول استبيان تجربة المريض الذي تلقيته؟
قسم علاقات المرضى ليس المكان المناسب لما يلي:
لا نستطيع المساعدة في تنسيق الرعاية الروتينية أو تلبية احتياجات الوصول، بما في ذلك:
- تحديد المواعيد أو تغييرها
- بدء الرعاية مع مقدم الرعاية الصحية الأولية (PCP)
- أسئلة حول الإحالات أو الموافقات
- تجديد الوصفات الطبية أو الاستفسارات السريرية/الطبية
- أسئلة حول الفواتير أو الرسوم أو خطط الدفع
- طلبات الحصول على السجلات الطبية
لتلبية هذه الاحتياجات، يرجى الاتصال بالفريق المختص أدناه:
- المواعيد والجدولة: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 505-272-4866 (272-iUNM)
- ابحث عن مقدم خدمة (طبيب رعاية أولية أو أخصائي): : https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 505-272-4866 (272-iUNM)
- خدمات الفوترة / الخدمات المالية للمرضى: https://unmhealth.org/patients-visitors/billing-insurance/ UNMH: 505-272-2521 سرمك: 505-994-7468
- لتلقي الإحالة: يرجى التعاون مع مقدم الرعاية الصحية الأولية الخاص بك
- لتلقي للحصول على تحديث لحالة الإحالة التي تم تقديمها، يرجى الاتصال بمركز المواعيد: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 505-272-4866 (272-iUNM)
- سجلات طبية: https://unmhealth.org/patients-visitors/request-medical-records.html 505-272-2141
كيف نساعد
يتمثل دورنا في دعم المرضى وعائلاتهم عند ظهور أي مخاوف بشأن الرعاية، واستخدام ملاحظاتهم لتحسين الرعاية في جميع أنحاء النظام الصحي. ونقوم بذلك من خلال:
- الاستماع باهتمام لمخاوفك
- مراجعة المخاوف التي لم يتم حلها في مكان تقديم الرعاية، وعند الإمكان، معالجة المخاوف في الوقت الفعلي
- التعاون مع فرق الرعاية والقيادة لفهم ما حدث
- تيسير المتابعة والتواصل المناسبين
- تحديد فرص تحسين الرعاية للمرضى في المستقبل
تجربة المريض والاستبيانات
تساعدنا ملاحظاتكم على فهم ما نقوم به بشكل جيد وأين يمكننا التحسين.
بعد الزيارة أو الإقامة في المستشفى، قد تتلقى استبيانًا حول تجربة المريض. قد يتم إرسال هذه الاستبيانات عبر البريد أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
حول استطلاعات تجربة المرضى:
- المشاركة طوعية وسرية
- تتم مشاركة ردودكم بشكل إجمالي لتحسين الرعاية
- في بعض الحالات، قد تتم المتابعة
تواصل معنا إذا كنت:
- هل لديك أسئلة حول استطلاع رأي تلقيته؟
- أود المساعدة في فهم كيفية استخدام ملاحظاتك
- لم نتمكن من إكمال الاستبيان ونود مشاركة ملاحظاتنا
معلومات مهمة حول الاستطلاعات
قسم علاقات المرضى غير قادر على:
- قم بتغيير أو حذف إجابات الاستبيان بعد إرسالها.
- أكمل استبيانًا نيابةً عنك
- ضمان المتابعة الفردية
من المهم أن تعرف
يتواصل العديد من المرضى مع قسم علاقات المرضى عندما يحتاجون إلى مساعدة في تحديد المواعيد أو الإحالات أو الفواتير. مع أننا نتفهم مدى صعوبة وتعقيد إجراءات الرعاية الصحية، إلا أن هذه الخدمات تُدار من قبل فرق متخصصة أخرى.
سيساعدك الاتصال بالقسم المختص مباشرة في الحصول على مساعدة أسرع.
تواصل مع قسم علاقات المرضى
إذا كنت تعتقد أن مشكلتك تقع ضمن نطاق خدماتنا، فنحن هنا للمساعدة.
- الهاتف: 505-272-2121
هل تبحث عن خدمات دعم المرضى (الشكاوى والتظلمات)؟
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى أو تظلم رسمي، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني.
الدفاع عن حقوق المرضى (الشكاوى والتظلمات) .
